Medewerker Klant Contact Centrum

Wat ga je doen?

Als KCC-medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Nijmegen en omgeving die contact opnemen met Dar. Je beantwoordt telefonisch vragen, geeft duidelijke informatie en denkt actief mee over oplossingen. Geen gesprek is hetzelfde en daarom is het belangrijk dat je snel kunt schakelen en goed kunt inschatten wat er nodig is.

Komt er een melding binnen? Dan registreer je deze zorgvuldig in het systeem, zet je de juiste acties uit en volg je de melding op. Je werkt daarbij nauw samen met verschillende collega's om vragen zo snel en goed mogelijk af te handelen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Telefonisch beantwoorden van vragen van inwoners;

• Zorgvuldig registreren van meldingen in het systeem;

• Uitzetten en opvolgen van acties;

• Geven van duidelijke informatie en meedenken in oplossingen;

• Schakelen met collega's om vragen snel en correct af te handelen;

• Bijdragen aan een positieve klantbeleving.

Je werkt 32 tot 36 uur per week. In deze functie is het belangrijk dat je ook tijdens drukke momenten rustig en professioneel blijft. Iedere inwoner verdient een goede service en jij zorgt ervoor dat ieder gesprek prettig wordt afgerond.

Waar ga je werken?

Dar zet zich iedere dag in voor een schone, groene en leefbare regio. Met honderden betrokken collega's zorgen zij ervoor dat afval wordt ingezameld, grondstoffen worden hergebruikt en de openbare ruimte netjes blijft. Wat voor veel mensen vanzelfsprekend lijkt, is het resultaat van het werk dat jij en je collega's iedere dag leveren.

Als KCC-medewerker ben je een belangrijk onderdeel van deze dienstverlening. Jij bent vaak het eerste contactmoment voor inwoners en zorgt ervoor dat zij duidelijke informatie krijgen en met hun vraag of melding goed worden geholpen.

Je komt terecht in een organisatie waar samenwerken, service en een goede dienstverlening centraal staan. Samen met je collega's draag je iedere dag bij aan een organisatie die zichtbaar verschil maakt voor Nijmegen en omgeving.

Wie ben je?

Jij bent klantgericht, communicatief sterk en vindt het leuk om mensen telefonisch te helpen. Je weet rustig te blijven wanneer het druk is, werkt nauwkeurig en kunt snel schakelen tussen verschillende vragen.

Daarnaast:

• Heb je aantoonbare ervaring met telefonisch klantcontact;

• Kun je snel en accuraat typen;

• Ben je leergierig en maak je nieuwe systemen snel eigen;

• Kun je goed schakelen tussen verschillende vragen en werkzaamheden;

• Werk je zelfstandig en nauwkeurig;

• Ben je flexibel inzetbaar;

• Ben je per direct beschikbaar voor 32 tot 36 uur per week.

Ook schoolverlaters die snel willen leren en zichzelf nieuwe werkzaamheden snel eigen maken, nodigen we uit om te reageren.

Wat mag je verwachten?

• Een bruto uurloon vanaf €17,25, afhankelijk van ervaring en inschaling;

• Pensioencompensatie van 1,86% per gewerkt uur;

• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 5,5%;

• Reiskostenvergoeding vanaf 0 kilometer van €0,25 per kilometer;

• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag;

• Werken in een gezellig en betrokken team.

Jouw service maakt het verschil voor de inwoners van Nijmegen en omgeving!