Medewerker Klantenservice

Wat ga je doen?

Krijg jij een kick van klanten goede service verlenen? Voor een parapluorganisatie in Amsterdam zijn wij op zoek naar klantenservice toppers.
Als klantenservice medewerker ben jij een dienstverlenende, service gerichte en flexibele inbound telefonisten. Je beantwoordt de telefoon, de e-mail en SMS voor veel verschillende bedrijven. Hierbij is het de kunst om snel te kunnen schakelen en multitasken.

Het betreft een Facilitair Contact Center dat ingehuurd wordt door verschillende bedrijven. De gesprekken zijn zeer divers. Je behandelt onder andere storingen, stuurt telefonisch monteurs aan, bent het eerste aanspreekpunt bij problemen en helpt mensen bij calamiteiten. Jij bent dus echt het visitekaartje van meerdere organisaties. 

Je zorgt voor een glimlach op het gezicht van degene die je aan de telefoon hebt en hebt uiteenlopende rollen en verantwoordelijkheden. Jij haalt alles uit de kast om de klant te woord te staan en met jouw hulp blij te maken!

Waar ga je werken?

De opdrachtgever is sinds 1980 expert in 24-uurs bereikbaarheidsdiensten. Als betrouwbare partner ondersteunen zij organisaties bij het 24/7 waarborgen van hun (telefonische) bereikbaarheid en het realiseren van excellente kwaliteit en klantbeleving.
Om dit te bereiken werken zij volgens de kernwaarden: Kwaliteit, Klantgericht, Deskundig,
Continuïteit en Professioneel.

Om hun dienstverlening op hoog niveau te kunnen verrichten is het hele team gedreven. Ook hebben zij een zeer divers team van ruim 60 collega's waarbinnen een dynamische en informele sfeer heerst.

De opdrachtgever is 365 dagen per jaar geopend en hanteren openingstijden van 07.00 tot 23.00 uur. Als klantenservice medewerker kun maximaal 6 uur per dag werken met een maximum van 30 uur totaal per week.
De opdrachtgever is gevestigd in een modern kantoorpand in Amsterdam-West, op een steenworp afstand van de ring A10. Zij zijn goed bereikbaar met het OV. Daarnaast is de locatie ook per auto uitstekend bereikbaar vanuit Amsterdam, Haarlem, Zaanstad, Haarlemmermeer en Amstelveen.

Wie ben je?

Functie eisen:

• Ervaring is een pré;
• Woonachtig in Amsterdam of omgeving;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Bezit goede computer- en systeemvaardigheden;
• 18 tot 30 uur per week beschikbaar (waarvan de zaterdag een vaste werkdag is);
• Je bent 2 doordeweekse avonden en de zaterdag tot 23:00 uur vereiste beschikbaarheid;
• MBO-4 denk en werk niveau.

Je bent beschikbaar voor een klassikale training van 1 week. Deze kan zowel overdag als in de avonduren (vanaf 16:30 uur) gevolgd worden. De trainingen staan 2 keer per maand gepland. Een taal- en spellingstest is onderdeel van de sollicitatieprocedure. 

Wat mag je verwachten?

Naast een informele werksfeer in het hartje van Amsterdam bieden wij; 

• Salaris van €12,35 bruto per uur;
• 8,33% vakantiegeld;
• Toeslagen in de avonden na 22:00 uur, zon- en feestdagen;
• Tijdelijk contract vanuit Olympia met kans op overname;
• Doorbetaalde training;
• Werken op locatie; 
• Vers fruit, hapjes en fris op de vrijdag;
• Diverse doorgroeimogelijkheden; 
• Gratis parkeermogelijkheid;
• Makkelijk bereikbaar middels OV.