Customer Service Agent
Wat ga je doen?
Wij zoeken meertalige klantenservicemedewerkers voor de Duitse en Oostenrijkse particuliere en zakelijke markt vanuit het Nederlandse hoofdkantoor in Amsterdam.Het is vereist dat je de Duitse & Engelse taal goed beheerst vanwege het klantcontact en de voertaal op de werkvloer.
Je bent verantwoordelijk om de klanten te helpen om hun vrienden, familie, collega's en geliefden blij, opgemerkt en herinnerd te maken. Daarnaast het leven van onze bloemisten gemakkelijker en winstgevender te maken.
Taken
- Je verwerkt bestellingen
- Je beantwoordt vragen over bestellingen, verzendingen, leveringen, betalingen, producten via de telefoon, social media, chat en e-mail;
- Je bent in staat klantbehoeften te identificeren en beoordelen;
- Je behandelt klachten;
- Je analyseert klantfeedback en stelt proactief verbeteringen voor;
- Je ondersteunt andere teams in drukke periodes.
Waar ga je werken?
Onze opdrachtgever is een expert in wereldwijd bloemen laten bezorgen. Online bloemen bestellen bij betekent een wereldwijde levering op dezelfde dag, al sinds 1982.
Sinds de oprichting 40 jaar geleden heeft onze opdracthgever wereldwijd meer dan 41 miljoen boeketten bezorgd, waar miljoenen mensen blij van worden. Hoewel ze tegenwoordig een succesvol internationaal bedrijf zijn, leeft de ondernemersgeest van de oprichters in Zweden nog steeds. Ze werken dagelijks om de verwachtingen van hun klanten en bloemisten te overtreffen en om geluk en vreugde door bloemen te verspreiden - overal en altijd.
Wie ben je?
- Vloeiende beheersing van de Duitse en Engelse taal (niveau B2 / C1) in woord en geschrift;
- Ervaring in op het gebied van klantenservice;
- Beschikbaarheid tijdens openingstijden: maandag t/m vrijdag: 08:00 - 18:00 uur en zaterdag: 08:00 - 17:00 uur;
- Beschikbaar voor 20 - 40 uur per week;
- Enthousiaste persoonlijkheid;
- Tijdens de piektijden (Valentijnsdag, Moederdag, voor Kerst) zijn er afwijkende en langere openingstijden, volledige beschikbaarheid in deze periodes is verplicht;
- Goed in het werken met computers en MS Office.
Wat mag je verwachten?
- Een bruto uurloon van € 12,55 tot € 13,59 afhankelijk van kennis en ervaring;
- Toeslagen van 150 tot 200% op zaterdagen en feestdagen;
- Reiskostenvergoeding;
- 8 % vakantiegeld;
- 25 vakantiedagen o.b.v. fulltime;
- Pensioenopbouw bij StiPP na 8 gewerkte weken;
- Mogelijkheid tot hybride werken;
- Werken in een dynamische en internationale omgeving (14 verschillende nationaliteiten werken op het kantoor in Amsterdam);
- Dagelijks vers fruit en 1 x per 2 weken massage op werkplek;
- Vrijdagmiddagborrels en regelmatig bedrijfsuitjes.
- Goede bereikbaarheid met zowel de auto (gratis parkeergelegenheid in de omgeving) als OV vanuit Amsterdam, Haarlem, Zaanstad, Haarlemmermeer, Almere e.o.
Vacature kenmerken
- Plaats Amsterdam
-
Fulltime / parttime
Fulltime
Parttime
-
Branche
Telecommunicatie / Contact Center
-
Vakgebied
Contact center
-
Aantal uur
24 - 32
32 - 40
-
Salaris o.b.v. 40 uur
€ 2000 - 2500
-
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Uitzendcontract
-
Werk- en denkniveau
Mbo
-
Vacaturenummer
Vacaturenummer
Het vacaturenummer kan gebruikt worden om te verwijzen naar deze vacature in de communicatie met een medewerker van Olympia 35003-C - Publicatiedatum 18 april 2024
Solliciteer voor: Customer Service Agent
Vacature kenmerken
- Plaats Amsterdam
-
Fulltime / parttime
Fulltime
Parttime
-
Branche
Telecommunicatie / Contact Center
-
Vakgebied
Contact center
-
Aantal uur
24 - 32
32 - 40
-
Salaris o.b.v. 40 uur
€ 2000 - 2500
-
Dienstverband
Tijdelijk met uitzicht op vast
Uitzendcontract
-
Werk- en denkniveau
Mbo
-
Vacaturenummer
Vacaturenummer
Het vacaturenummer kan gebruikt worden om te verwijzen naar deze vacature in de communicatie met een medewerker van Olympia 35003-C - Publicatiedatum 18 april 2024