Klantenservice medewerker senior
Wat ga je doen?
Heb jij servicegerichtheid in je DNA en weet je tegelijkertijd van aanpakken? Bewaar jij overzicht en rust in stressvolle situaties? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als senior medewerker customer care ben je verantwoordelijk voor het verwerken en oplossen van gecompliceerde meldingen die niet kunnen worden opgelost via een gestandaardiseerd proces.
Wat ga je zoal doen:
- Telefonisch klantcontact is een groot onderdeel van je baan. Je behandelt complexe vragen en klachten met de grootst mogelijke zorg en streeft daarmee een hoge klanttevredenheid na.
- Je hebt nauw contact met andere afdelingen binnen de organisatie.
- Je denkt actief mee om bestaande processen te verbeteren en nieuwe processen te implementeren.
- Je voert reviews uit van online en offline acties vanuit klantperspectief en schakelt naar aanleiding hiervan met de verantwoordelijke afdeling om eventueel klantcontact in de toekomst te voorkomen.
- Je doet voorstellen voor efficiëntere en effectievere communicatie met andere afdelingen en met klanten.
- Je bent eigenaar van een (aantal) verantwoordelijkheidsgebied(en). Voor deze gebieden zoek je in samenspraak met je specialist en/of teamleider doorlopend naar innovatiemogelijkheden.
Waar ga je werken?
Onze opdrachtgever is gevestigd in Huizen en is het hoofdkantoor van één van de grootste supermarktketen. Onze opdrachtgever werkt zowel thuis en op kantoor. Het is dan ook belangrijk dat je ongestoord thuis kan werken. Je ontvangt bij start een laptop. Je werkt volgens een roulatierooster thuis en op kantoor. 100% thuiswerken is helaas niet mogelijk.
Wie ben je?
Door jouw klantgerichte instelling en diepgaande kennis van de processen op de afdeling Customer care, ben jij goed in staat de complexe klantmeldingen efficiënt en effectief te behandelen. Je bent een echte aanpakker en hebt een ‘hands-on’-mentaliteit.
- Hbo werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.
- Jouw communicatieve vaardigheden zijn uitstekend.
- Je bent flexibel en kunt je moeiteloos aanpassen aan de dynamische wereld (klantcontact én retail) waarin ze zich bevinden.
- Bij voorkeur woon je in 't Gooi, maar vanuit Almere is het ook zeer goed bereikbaar met de auto of het OV
- Je bent 24 uur, óf 32 uur óf 40 uur per week beschikbaar. (fulltime én parttime mogelijkheden).
Wat mag je verwachten?
- Salaris van €16.33 bruto per uur
- Zondag toeslag 150%
- Thuiswerkvergoeding €2,- per dag
- Reiskostenvergoeding (ov 100% vergoeding)
- Doe je het goed? Kans op vaste baan!
- Boven op salaris vakantie- / verlofdagen en Vakantiegeld 8.33%
- Gratis parkeergelegenheid
- Roulatieschema voor het weekend. 1x in de 3 maanden een weekenddag ongeveer en de avonden tot 18.30 uur is ook eens in de twee weken.
Solliciteer binnen
2 minuten!
Ons uitzendbureau in Hilversum
Welkom bij Olympia Hilversum. Ben je flexkracht en op zoek naar tijdelijk werk of wil je liever een vaste baan? Dan ben je bij ons aan het juiste adres! Reageer op één van onze vacatures, schrijf je in of neem contact met ons op.
Werving en selectiebureau in Hilversum
Ben je werkgever en op zoek naar een uitzendbureau of werving- en selectiebureau in Hilversum en omgeving? Wij kennen de juiste mensen die direct aan de slag kunnen als uitzendkracht of vaste medewerker.
Onze contactgegevens
Olympia HilversumKerkbrink 25
1211 BW Hilversum Alle vacatures van deze vestiging