Teamleider Operatie

Wat ga je doen?

Kan jij in een hectische en dynamische omgeving de rust en het overzicht bewaren en heb jij ervaring met het leidinggeven aan een klantcontactcenter? Lees dan snel verder!

Waar ga je werken?

De BelastingTelefoon is er voor iedereen die graag persoonlijk en telefonisch informatie krijgt. Zo kan het zijn dat er burgers en bedrijven bellen die het antwoord op hun fiscale vraag online niet kunnen vinden of particulieren die niet zo digivaardig zijn en daardoor niet uit hun aangifte komen of vragen over hun toeslagen hebben. Voor de BelastingTelefoon in Apeldoorn zijn wij opzoek naar een teamleider operatie voor het Serviceteam Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT). Binnen de BelastingTelefoon zet dit team zich in voor het klantcontact omtrent de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen.

Als teamleider ben je lid van het lokale managementteam en ben je mede verantwoordelijk voor het uitzetten van de lijnen van het contactcenter. Samen met je collega teamleider uit Groningen en het afdelingshoofd begeleid je de informanten en supervisors. Je zorgt voor rust in een omgeving die veel (politieke) aandacht krijgt. Dit doe je onder andere door het overzicht te bewaren en door vastgelegde resultaten binnen de afdeling te behalen. Indien nodig voer je acties uit aan de hand van meetbare doelen en rapporteer je dit aan het afdelingshoofd.

Zorgen dat de informanten het goede gesprek voeren; daar draait het om voor jou.

Hiervoor geef jij leiding aan de supervisors, die op hun beurt de informanten aansturen. Samen zorgen jullie ervoor dat bellers de juiste informatie krijgen op hun fiscale vragen, zodat ze kunnen voldoen aan hun plichten en gebruik kunnen maken van hun rechten. Met enthousiasme, positief-kritische coaching en door anderen op een natuurlijke manier te overtuigen en motiveren, werk je aan het behalen van de doelstellingen en het verbeteren van de resultaten.

Je komt te werken bij het Belastingtelefoon kantoor aan het Stationsplein in Apeldoorn. Deze locatie is geopend van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur. Het stationsplein ligt aan het station van Apeldoorn en is goed te bereiken vanuit Deventer, Arnhem, Zutphen, Zwolle en Amersfoort. Er zijn geen parkeervoorzieningen op deze locatie.

Let op: de sluitingsdatum van deze vacature is op 3 maart 2023.

Wie ben je?

• Je beschikt over HBO werk- en denk niveau;
• Je hebt minimaal drie jaar ervaring met leidinggeven in een contactcenteromgeving;
• Je bent aantoonbaar succesvol in de coördinatie van werkzaamheden en het leiden van een team in een veranderende organisatie;
• Je bent beschikbaar voor minimaal 32 uur per week.

Wat mag je verwachten?

• Een salaris in schaal 10 (€ 2.957,- tot € 4.708,-) obv 36 uur per week en ervaring;
• 10% aan vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld;
• Na 8 gewerkte weken een pensioenregeling;
• Het OV wordt volledig vergoed en er is een mooie fietsvergoeding;
• Groeimogelijkheden in salaris conform CAO Rijk.