Klantenservice medewerker frontline
Wat ga je doen?
Is praten je tweede natuur en doe je dit graag tijdens je baan waarbij je ook klanten helpt? Dan is deze baan zeker iets voor jou!
Als klantenservice medewerker bij DHL in Arnhem ben jij het eerste aanspreekpunt. Jij beantwoordt telefonisch uiteenlopende vragen. Elke klant en elke vraag zie jij als een nieuwe uitdaging. Jij weet hoe jij je kan inleven in de klant en hoe je net dat extra stukje service kan verlenen.
Klanten bellen omtrent opmerkingen, klachten en vragen over zendingen. In eerste instantie pak je de zakelijke calls op en later ga je ook particulieren te woord staan. Het zijn niet altijd vriendelijke gesprekken maar jij laat je hierdoor niet uit het veld slaan en kan hier doorheen kijken
Hoe je deze gesprekken het beste kan aanpakken leer je tijdens een training bij DHL op kantoor. Deze training is je eerste werkweek en is van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 16:00 uur. Na de training mag je nog twee weken op kantoor werken in je eigen uren zodat je goed bent ingewerkt, daarna wordt van je gevraagd om deels vanuit huis te werken. Je gaat dan hybride werken, de helft van de tijd op kantoor en de helft van de tijd thuis.
Het is jouw doel dat elke klant met een tevreden gevoel ophangt. Dit doe je maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 tot 19:00 uur en op de zaterdag van 09:00 tot 14:00 uur (zaterdag is niet verplicht). Er zijn mogelijkheden om tussen de 20 en 40 uur aan de slag te gaan.
Je kan starten op een van de volgende datums:
- 17 april
- 8 mei
Waar ga je werken?
Via Olympia ga je aan de slag bij DHL Parcel. DHL is dé marktleider als je het hebt over logistieke oplossingen en pakketdiensten. Ze opereren in maar liefst 220 landen en zijn daarmee erg belangrijk in de logistieke sector. Alleen al in Nederland heb je 1500 collega's verspreidt over het hele land.
Je gaat in werken in een groot team met enthousiaste collega's. Je wordt ingewerkt op kantoor, hierna werk je vanuit huis en heb je vaste terugkomdagen op kantoor. De locatie waar het kantoor gevestigd is, is goed bereikbaar en makkelijk te vinden. Er is ruime gelegenheid om te parkeren en het openbaar vervoer stopt voor de deur. Er is een mooi park in de buurt en een winkelcentrum.
Binnen DHL is een gemoedelijke informele sfeer, er zijn gedreven supervisors en je werkt samen met collega's die het beste uit zichzelf maar ook uit het team willen halen.
Wie ben je?
- Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;
- Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Goede kennis van MS-Office waaronder goede basiskennis van Excel.
- Jij bent het type dat zich invreet in de klanten en je bent in staat om een goede relatie op te bouwen.
Wat mag je verwachten?
• Urenmogelijkheden vanaf 20 tot 40 uur per week;
• Fulltime, parttime en mogelijk als bijbaan;
• Uurloon van €13,77;
• In eerste instantie krijg je via Olympia een tijdelijk dienstverband met kans op een vast contract;
• Reiskostenvergoeding voor trainingen en werkdagen op kantoor;
• Opbouw van vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld;
• Een goed inwerktraject en goede coaching on the job;
• Werken in een gezellig, informeel team.
Geïnteresseerd of nog vragen? Solliciteer direct of bel naar 026 351 4110 en vraag naar Femke, Sané of Elisa.
Solliciteer binnen
2 minuten!
Ons uitzendbureau in Arnhem
Op zoek naar passend uitzendwerk of liever een vaste baan? Bij Olympia Arnhem helpen we jou met werk van betekenis. Wat jij doet, doet ertoe! Reageer op één van onze vacatures, schrijf je in of neem contact met ons op.
Werving en selectiebureau in Arnhem
Ben je werkgever en zoek je een uitzendbureau of werving- en selectiebureau in Arnhem en omgeving? Wij kennen de ideale uitzendkracht of vaste nieuwe medewerker voor jouw bedrijf!