Incident Coördinator Casino €17,05 euro

Wat ga je doen?

Een goed salaris, jaarlijks opleidingsbudget en een baan waar je helemaal in kunt opgaan. Wij zoeken een Incident Coördinator voor Holland Casino!

Jouw doel als (inhouse) Incident coördinator bij het Holland Casino is de kwaliteit van de dienstverlening naar de klant te bewaken. Je monitort de werkzaamheden en geeft aan waar de prioriteiten liggen. Je bent het aanspreekpunt voor voor de klant, Service Level Management, Major Incident Manager en de servicedesk bij brede calamiteiten.

Je hebt een belangrijke, adviserende rol in het operationeel opstellen van verbeteringen. Je weet goed waar de prioriteiten liggen en herkent trends en knelpunten. Hierover rapporteer je altijd naar je manager. Je bewaakt incidenten middels het (ITIL) proces bij P1's. Daarnaast ga je ook operationele overleggen voorbereiden en bijwonen.

Waar ga je werken?

Jouw thuisbasis is op kantoor in Hoofddorp. Hier ga je aan de slag voor het enige echte Holland Casino! Je werkt inhouse, in een klein hecht team bestaande uit agents, knowledge owners, incident coördinatoren en supportmedewerkers. Je krijgt de ruimte jezelf te ontwikkelen in jouw rol. Zo krijg je een jaarlijks opleidingsbudget van €1.500 euro per jaar.

Je zult werken binnen de openingstijden van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 – 20:00 uur. Weekenden heb je altijd vrij! Je mag 1 dag in de week vanuit huis werken.

Wie ben je?

Je kunt goed begeleiden en knelpunten signaleren. Daarnaast heb jij:

• Minimaal hbo werk-en denkniveau;
• Twee jaar relevante werkervaring (procesverbetering, servicedesk werkzaamheden, etc.)
• Uittekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Je hebt kennis van ITIL-processen en Servicenow.

Beschikbaarheid:

• Je bent uitsluitend 40 uur per week beschikbaar.

Wat mag je verwachten?

Je wordt voorzien van een betekenisvolle baan met aandacht voor jouw ontwikkeling. Daarnaast mag je het volgende verwachten:

• Een salaris van € 17,05 euro per uur;
• Er vindt 2 keer per jaar een loonsverhoging plaats;
• Een jaarlijks opleidingsbudget van €1.500 euro om jezelf te blijven ontwikkelen;
• Vakantiedagen, vakantiegeld en reiskostenvergoeding;
• Thuiswerkvergoeding;
• Een mooie kans om jezelf te ontplooien in de rol als Incident Coördinator;
• Een doordeweekse baan met gegarandeerd de weekenden vrij;
• Een tijdelijk contract met uitzicht op vast. We streven naar een langdurige samenwerking;
• Zoveel koffie als je aan kunt!