Klantenservice Medewerker

Wat ga je doen?

Haal jij energie uit het helpen van mensen? Beschik jij over een groot empathisch vermogen en kan jij goed luisteren? Lees dan snel verder!

Waar ga je werken?

De Belastingdienst in Apeldoorn is opzoek naar informanten voor het serviceteam. Als Informant bij het serviceteam ben je het eerste contact voor (gedupeerde) ouders, je staat ze te woord over betreffende vraagstukken over hun zaak. Daarbij kun je bijvoorbeeld vragen verwachten over de status van hun herbeoordeling maar ook het aanmelden voor een herbeoordeling. Hierbij komen ook de omstandigheden en de persoonlijke aspecten ter sprake die tijdens de betreffende periode hebben gespeeld of op dit moment nog steeds spelen. Dit kunnen soms emotionele gesprekken zijn. Daarnaast heb je als informant ook een signaalfunctie. Zo zet je signalen door naar andere afdelingen zodat er acties worden uitgezet en het dossier van de ouder zo goed mogelijk wordt opgepakt. Je hoofdtaak zal bestaan uit bellen. 

Je volgt eerst een training bij de Belastingdienst. Door middel van deze training wordt jij klaargestoomd om jouw werkzaamheden zo goed mogelijk te verrichten. De startdata van de training is op 21 april. Zodra je de opleiding afgerond hebt kom je te werken aan het Stationsplein in Apeldoorn. Vanaf nu gaat je gewenste contractvorm in en zijn jouw werktijden tussen 8.00 en 17.00 uur van maandag t/m vrijdag. Het stationsplein ligt aan het station van Apeldoorn en is goed te bereiken met het openbaarvervoer vanuit Deventer, Arnhem, Zutphen en Amersfoort. Er zijn geen parkeervoorzieningen. 

Wie ben je?

Je bent begripvol, straalt rust uit en je haalt veel energie uit het helpen van anderen. Het denken in oplossingen is waar jij enorm goed in bent. Als Informant ben je leergierig, nauwkeurig, kun je goed signaleren en ben je proactief.

Verder herken jij jezelf in het volgende:

• Je kunt een VOG aanvragen;
• Je hebt minimaal MBO 3 werk- en denk niveau;
• Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je kunt omgaan met emotie en weerstand. Het is belangrijk dat je emotionele gesprekken kunt ombuigen en bij weerstand je eigen grenzen kunt aangeven;
• Je hebt minimaal 1 jaar relevante werkervaring;
• Je bent beschikbaar tussen de 24 en 36 uur per week.

Wat mag je verwachten?

• Een bruto startsalaris van €16,40 per uur en 2 keer per jaar een bonus;
• 8,3% eindejaarsuitkering;
• 10% aan vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld;
• Na 8 gewerkte weken een pensioenregeling;
• Het OV wordt volledig vergoed en er is een mooie fietsvergoeding;
• Uitzicht op overname door Belastingdienst zelf;
• Groeimogelijkheden in salaris conform CAO Rijk.

Ben je geïnteresseerd in de vacature? En wil je graag meer weten? Solliciteer via de Sollicitatieknop!