Klantenservice Gemeente Den Haag

Wat ga je doen?

Sta jij stevig in je schoenen en help jij burgers van de Gemeente Den Haag écht verder?
Lees dan snel verder en solliciteer als klantenservice medewerker WMO!

Als medewerker klantenservice ga jij aan de slag om telefonisch vragen te beantwoorden over uiteenlopende onderwerpen binnen de WMO (Wet maatschappelijke Ondersteuning). Het ene moment help je iemand met het aanvragen van een traplift, het volgende moment adviseer je iemand met financiële of administratieve problemen. Hierin schakel je tussen verschillende systemen om de juiste informatie te verzamelen en te verwerken.

Gelukkig kom je beslagen ten ijs, omdat je gestart bent met 7 weken training op kennis en systemen. In combinatie met jouw klantgerichtheid en luistervaardigheid, zorgen jij, je collega’s en de teamleiders ervoor dat de gesprekken naar tevredenheid worden afgehandeld. Uiteraard kan het voorkomen dat de vragen complex zijn. In dit geval kun jij deze burgers doorverwijzen naar je collega's op de 2e lijn die het verder voor je oppakken.

Je kan ingepland worden van maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 en 17.00. Een werkweek heeft minimaal 25 uur en maximaal 32 uur. Het rooster krijg je 4 weken van tevoren.

Waar ga je werken?

De Gemeente Den Haag in verantwoordelijk voor de meest uiteenlopende zaken die invloed hebben op de stad en hun inwoners. Jij komt te werken voor de dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid, die met de WMO burgers hulp en ondersteuning biedt in het dagelijks leven. Hierbij kun je denken aan hulp bij het huishouden, vervoer, hulp bij schulden of administratie maar ook bijvoorbeeld bij nodige aanpassingen in woningen zoals een traplift.

De klantenservice bevind zich in het gemeentehuis van de Gemeente Den Haag, dit is midden in het centrum van Den Haag. Tijdens de training werk je op kantoor. Zodra je de training hebt doorlopen is er ook de mogelijkheid om thuis te werken.

Wie ben je?

Ben jij naast klantgericht en maatschappelijk betrokken ook iemand die sterk in zijn/haar schoenen staat? En voldoe jij aan de onderstaande eisen? Dan komen we graag met jou in contact.

• Je bent fulltime beschikbaar (maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 uur en 17.00 uur);
• Je kan 25 tot 32 uur per week werken waarvan minimaal 2 dagen op kantoor;
• Vanaf 15 mei kun je 7 weken training volgen bij de Gemeente op het Spui;
• Je beschikt over MBO-4 werk- en denkniveau;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal;
• Je kunt een Verklaring Omtrent Gedrag aanvragen.

Wat mag je verwachten?

Een afwisselende en dankbare baan in een divers team. Een functie waarin jij écht iets voor mensen kunt betekenen, maar jezelf ook kunt blijven ontwikkelen. Hiernaast bieden wij jou:

• Een functie voor 25 tot 32 uur per week;
• Een salaris van €14,46 bruto per uur;
• Periodieke verhogingen van salaris;
• Reiskostenvergoeding van €00,09 of een thuiswerkvergoeding van €2,00 per dag als je thuis werkt;
• Interne opleiding van 7 weken verzorgd door de gemeente Den Haag;
• 8,33% vakantiegeld;
• 10,87% opbouw vakantiedagen;
• Kans op een contract bij gemeente Den Haag;
• Pensioenopbouw na 8 gewerkte weken;
• Flexibele werktijden op basis van de planning van de Gemeente Den Haag;
• Laptop, telefoon en headset van de zaak;
• Gratis kunnen deelnemen aan meer dan 100 trainingen via Olympia om jezelf te ontwikkelen als professional.