Gedreven Service Medewerker KLM

Wat ga je doen?

Ben jij op zoek naar een uitdagende baan waarin je jouw communicatieve en probleemoplossende vaardigheden kunt inzetten? Wil jij werken voor een toonaangevende luchtvaartmaatschappij en jezelf verder ontwikkelen? Dan is deze vacature iets voor jou!

Wij zijn op zoek naar een ervaren klantenservice medewerker voor KLM, die de uitdaging niet uit de weg gaat. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen van onze klanten. Dit kan variëren van vragen over boekingen en vluchten tot complexe problemen met bagage of annuleringen. 

Je gaat werken met een complex computersysteem, het is dan ook van belang dat je enigszins technisch bent ingesteld. Daarnaast komt het in enige regelmaat voor dat je gesprekken met enige weerstand zal voeren, jij staat sterk in je schoenen en blijft professioneel. Jij weet de controle over gesprekken te pakken en de klant optimaal verder te helpen. 

Omdat je gaat werken met ingewikkelde computersystemen en je verscheidene luchtvaarttermen dient te beheersen, zal je een uitgebreide training van één maand volgen op locatie in Amsterdam. Het is droge stof maar na de training ben jij volledig voorbereid om een echte KLM Service Agent te zijn! 

Waar ga je werken?

KLM, de naam komt je wellicht al bekend voor, en misschien heb je er zelfs al een keer mee gevlogen. Daarnaast staan ze bekend als beste werkgever van Nederland, hoe tof klinkt dat?

Ready? Je begint met een leerzame fulltime training van 8 weken (volgens kantoortijden), deze krijg je uiteraard betaald. Wanneer je de training goed hebt doorlopen ga je beginnen met het echte werk, dit zal de eerste periode op locatie (Amsterdam Sloterdijk) zijn. Wanneer je zelfstandig genoeg bent zijn er ook hybride mogelijkheden. De werktijden variëren tussen van maandag tot en met zondag tussen 07:00 en 23:00, het is dus belangrijk dat jij ook af en toe de avond en/of weekenden beschikbaar bent.

Ook wanneer je in Haarlem, Zaanstad, Haarlemmermeer of Amstelveen woont is de locatie goed te bereiken.

Wie ben je?

Je bent servicegericht, communicatief vaardig en bent niet vies van een uitdaging.

• Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau; 
• Je spreekt en schrijft (bijna) foutloos Nederlands als Engels; 
• Je hebt een gevoel voor humor; 
• Je kan fulltime werken voor 32-40 uur per week; 
• Je bent bereid om onregelmatige diensten te draaien.

Om je vaardigheden te testen wordt er in de screening een uitvoerige capaciteitentest uitgevoerd. Onze recruiters geven je hier graag informatie/ tips over.

Wat mag je verwachten?

Olympia biedt betekenisvol werk bij een grote internationale werkgever.

• Een mooi salaris van €2386,48 per maand (o.b.v. 40 uur exclusief toeslagen).
• Je ontvangt daarbovenop 8,33 procent vakantiegeld en bouwt betaald verlof op; 
• Verschillende mooie toeslagen waardoor je uurloon regelmatig oploopt tot 20,- euro per uur. 
• Reiskostenvergoeding (0,19 per KM met een max van 50 km enkele reis);
• Een werklaptop en headset; 
• Een ontzettend gezellig en informeel team;
• Een bruisend kantoor aan Westerpark te Amsterdam;
• Diverse doorgroeimogelijkheden naar o.a. teamlead of coach;
• Een pensioenregeling; 
• Korting op je ziektekostenverzekering; 
• Leuke evenementen zoals elke drie maanden een Vrijmibo XXL, heerlijke zomer BBQ’s en het jaarlijkse kerstfeest;
•  IPB-vluchten na een dienstverband van één jaar.

Ben jij enthousiast geworden na het leven van het bovenstaande profiel en woon jij in Amsterdam, Haarlem, Zandstad, Haarlemmermeer, Amstelveen of omstreken? Wij komen graag met jou in gesprek!