Servicedesk Analist KPN €15,35

Wat ga je doen?

Zoek jij een baan met technische diepgang, werkzaamheden op ICT-gebied én klantcontact? Deze combinatie vind je hier als Servicedesk Analist! Er is aandacht voor jouw ontwikkeling met een ruim opleidingsbudget!

Als Servicedesk Analist ben jij de go-to voor het aannemen, oplossen en coördineren van verstoringen en vragen van eindgebruikers van grootzakelijke NS Klanten. De werkzaamheden bestaan uit de afhandeling van mails en telefonische vragen en verstoringen. In samenspraak met je tech-collega’s wordt het werk verdeeld. Kortom, als Servicedesk Analist heb je een dynamisch takenpakket!

Jouw werkzaamheden in een notendop,

• Vertalen van klantvraag naar een oplossing en deze helder communiceren richting klant/keten
• Het aansturen van oplosgroepen binnen de NS keten maar ook 3e partijen (externe leveranciers van de klant of functioneel beheer).
• Het uitvoeren van Standaard Service Requests (SSR).
• Het opvolgen van je tickets (case ownership).

''NS - Waar ga jij naartoe vandaag?''

Waar ga je werken?

Binnen de Service Desk zijn ruim 200 ICT-professionals het aanspreekpunt voor alle meldingen over de ICT-omgevingen van onze klanten. Je komt te werken in een hecht en informeel team met een ongekende diversiteit aan talenten en persoonlijkheden. Je wordt voorzien van een 3-weekse training, waarin jij volledig wordt voorbereid op je carrière! Ben jij ambitieus? Dan zijn er verschillende doorgroeimogelijkheden naar de volcontinu diensten!

Je komt te werken op de servicedesk afdeling van het kantoor in Maastricht. Jouw inwerkperiode vindt plaats, overdag, op kantoor.

Jouw werktijden zijn van maandag t/m vrijdag van 07:00 tot 18:00 uur. Je bent de weekenden altijd vrij.

Wie ben je?

Je draagt zorg voor een excellente dienstverlening en werkt nauwkeurig. Daarnaast breng jij mee:

• Werkervaring en/of een opleiding binnen de ICT of aantoonbare affiniteit met ICT;
• Klantgerichte instelling en communicatief vaardig;
• Kennis van en ervaring met ITIL is een pré;
• Goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift. Goede beheersing van de Engelse taal is een pré;
• Bewust van de ontwikkelingen op ICT-gebied.
• Je bent uitsluitend fulltime beschikbaar.

Wat mag je verwachten?

Olympia voorziet je van een zeer betekenisvolle baan waarbij je jouw skills kan ontwikkelen. 

• Een zeer gedrevenen en leerzame werkomgeving waar voor persoonlijke ontwikkeling aandacht en budget is gereserveerd (€1.500 euro per jaar);
• Een salaris van €15,35 euro per uur;
• Twee keer per jaar salarisverhoging;
• Werken van ma tot vrij, dus altijd de weekenden vrij;
• Een tijdelijk contract met uitzicht op vast. We streven naar een langdurige samenwerking;
• Je wordt voorzien van een 3-weekse inwerktraining met goede begeleiding;
• Je hebt recht op reiskostenvergoeding;
• Zoveel koffie als je aan kunt en een toffe werksfeer!

Voor meer informatie over de vacature of jouw sollicitatie kun je contact opnemen met Kevin Janssen via 06-23207507 of mailen naar kpn.kcc@olympia.nl! We gaan graag met jou in gesprek!