Medewerker Meldingen Openbare Ruimte

Wat ga je doen?

Een bijdrage kunnen leveren aan een veilige, leefbare stad? Bij de gemeente Amsterdam kan dat! Lees verder wat een Medewerker Meldingen Openbare Ruimte Amsterdam dagelijks doet. 

In de functie van Medewerker Meldingen Openbare Ruimte Amsterdam bewaakt de juistheid en actualiteit van de gegevens in het SlA-systeem, vervaardigt periodieke overzichten en informeert de MORA-specialist over te constateren trends, structurele knelpunten in de dienstverlening en procesgang. De MORA Medewerker stelt, vanuit het systeem, periodieke overzichten (voortgang, aantal meldingen, resultaat, e.d.) op voor de Teammanager.

Dit doe je op een gemiddelde werkdag:

• Op een professionele manier kunnen communiceren met zowel de burgers als collega's;
• Secuur omgaan met de meldingen en het streven hebben de meldingen binnen de afhandeltermijn af te handelen;
• De medewerker informeert, op basis van analyse, de melder over aanpak en doorlooptijd van afhandeling;
• Ook zorgt de Mora medewerker dat de MORA melding vast wordt gezet in het systeem en observeert de melding betreft doorlooptijd en afhandeling;
• De medewerker blijft voor de melder altijd de vraageigenaar. Wat inhoudt dat de melder voor vragen altijd bij de Mora medewerker terecht kan;
• De medewerker geeft invulling aan de centrale loketfunctie voor de meldingen. Deze meldingen kunnen telefonisch/digitaal binnenkomen;
• De medewerker beoordeelt in eerste instantie of de melding voor Stadswerken bestemd is. Mocht dit niet zo zijn informeert hij/zij de melder hierover en verwijst door naar de juiste instantie;
• Mocht de melding Stadswerken gerelateerd zijn wordt door de medewerker geanalyseerd. Op basis van deze analyse wordt de melding geclassificeerd.

Stadswerken kent de volgende indelingen voor Mora meldingen:

1ste lijns meldingen: Reguliere meldingen en monodisciplinaire meldingen die snel opgemaakt en opgelost kunnen worden binnen de diverse reguliere afdelingen en behandeld kunnen worden door de medewerkers binnen hun reguliere werktijd en reguliere werkzaamheden (af te doen binnen een periode van 1 tot 24 uur)'

2de lijns meldingen: Meer complexe (samengestelde/multidisciplinaire) meldingen. Deze zullen door de Serviceteams opgepakt moeten worden. Hierbij valt te denken aan bijvoorbeeld een doorlooptijd van 24 uur tot 5 werkdagen. Dit zijn meldingen die veelal kort cyclisch gepland en voorbereid moeten worden,

3e Lijns meldingen: Dit zijn meldingen die in complexiteit (samengesteld/multidisciplinair) en doorlooptijd zodanig in omvang zijn dat de meldingen als complexe kleine functionele wijziging worden benoemd en opgepakt. Hiervoor ligt de verantwoordelijkheid bij de afdeling Gebied en Gebruik.

Waar ga je werken?

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Medewerkers van de directie Stadwerken werken voor de prachtige stad Amsterdam. Zij beheren de openbare ruimte, maken het schoon, houden het veilig, verzorgen het groen, onderhouden de bruggen, repareren de straten en beheren de markten. Dat doen ze elke dag met ruim 1300 collega’s op een dienstverlenende en innovatieve manier. Vakmensen, die er ieder voor zich aan meewerken om van Stadswerken een moderne beheer organisatie te maken. De meeste collega’s werken buiten op de pleinen, in de parken en in de straten van Amsterdam. Om het werk op straat goed te kunnen doen, werken andere collega’s achter de schermen aan ondersteuning, planning, samenwerking, materiaal en systemen.

Wie ben je?

• Minimaal MBO-4 diploma;
• Kennis en affiniteit met de openbare ruimte;
• Het vermogen om in het Nederlands helder te communiceren, zowel in woord als geschrift. 

Aan competenties breng je mee:

• Oordeelsvorming: Komt op basis van informatie en analyse van een gegeven situatie tot een weloverwogen en realistisch oordeel;
• Snelheid van begrip: Kan nieuwe informatie of gebeurtenissen snel bevatten; kan zich vlot oriënteren in een onbekende omgeving;
• Klantgerichtheid: Speelt in op de wensen en behoeften van de klant.
• Resultaatgerichtheid: Concrete doelen als uitgangspunt nemen voor het eigen gedrag en hieraan vasthouden totdat het doel bereikt is;
• Stressbestendig: Blijft effectief werken onder druk, bij tegenslag en/of in een hectische omgeving;
• Relatiebeheer: Bouwt persoonlijke relaties op met klanten en andere contactpersonen, onderhoudt en benut ze.

Wat mag je verwachten?

• Een parttime/fulltime baan van 32-36 uur per week;
• Een salaris van minimaal € 2255,- en maximaal € 3301,- bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van relevante opleiding en werkervaring;
• Een uitzendcontract van 1 jaar;
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Een team met gezellige en ambitieuze collega’s in een maatschappelijke organisatie.
• Een reiskostenvergoeding van 0,10 cent per kilometer met een max van €4,50 (enkele reis);
• Na 8 gewerkte weken bouw je pensioen op;
• 8% procent vakantiegeld.

De gemeente Amsterdam is een gastvrije werkgever voor iedereen met een hart voor Amsterdam. De gemeente wil een werkgever zijn waar iedereen welkom is en waar de medewerkers echt een afspiegeling zijn van de samenleving. De gemeente kijkt niet naar wat je niet kan, maar vooral naar wat je wel kan en waar je talenten liggen. We nodigen daarom iedereen die een steentje wil bijdragen aan het prachtige Amsterdam van harte uit om te solliciteren.

Deze vacature is in beheer van Sjoerd, voor vragen kun je mailen met s.devries@olympia.nl