Inloopbaliemedewerker

Wat ga je doen?

Krijg jij energie van contact met mensen en help je anderen graag op weg? Dan is deze functie iets voor jou. Als inloopbaliemedewerker ben jij het eerste gezicht dat bezoekers zien bij de Stadsloketten van de gemeente Amsterdam. Je helpt inwoners met hun aanvragen, zoals paspoorten, identiteitskaarten of andere producten. Met jouw klantgerichte houding en vriendelijke aanpak zorg je dat iedereen zich welkom voelt. Ook als het druk is, blijf jij rustig en houd je het overzicht. Je verwerkt aanvragen in de systemen, beheert afspraken en verstrekt publieksinformatie. Daarnaast voer je administratieve taken uit en maak je afspraken voor complexere aanvragen. Je denkt actief mee over hoe de dienstverlening nóg beter kan. Je werkt nauwkeurig, communiceert helder en kunt goed omgaan met drukte. Jij bent enthousiast, servicegericht en handig met computersystemen. Dankzij jouw inzet loopt alles op rolletjes en verlaat elke bezoeker de balie met een glimlach.

Dit doe je op een gemiddelde werkdag
• Je geeft aan de balie publieksinformatie, handelt transacties af en geeft diverse producten uit;
• Je verricht administratieve werkzaamheden in de MID-office en maakt afspraken bij (aan)vragen met een meer complex en/of tijdsintensief karakter;
• Je muteert in BRP signaleert knelpunten en doet vanuit de eigen praktijk verbetervoorstellen.

Aanvullende informatie
Je wordt ingezet op verschillende stadsloketten als op verschillende tijden. De loketten zijn geopend op maandag, dinsdag, woensdag en vrijdag van 09:00 tot 18.00 uur en op donderdag 09:00 tot 20.00 uur. Wij vragen van alle medewerkers flexibele inzetbaarheid op alle zeven stadsloketten. Er wordt gewerkt in roosterdiensten. 

Waar ga je werken?

Het cluster dienstverlening is binnen de gemeente Amsterdam de plek waar de expertise over het contact met de burger beschermd is. De collega's van de gemeentelijke dienstverlening bezorgen producten en diensten aan de inwoners van Amsterdam en ondernemers via de balie, telefoon en online. De burger staat in het middelpunt in het dienstverleningsmodel van de gemeente Amsterdam. De gemeente streeft hierbij naar een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Het maakt daarbij niet uit via welke ingang - balie, telefonie, online, sociale media - de burger of ondernemer contact legt, de service is gelijk: klantvriendelijk, deskundig en snel.

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom! 

Wie ben je?

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Je bent beschikbaar vanaf 23 november
• Ervaring met het werken met gevoelige persoonsgegevens.
• Flexibiliteit, je kan namelijk op elk stadsloket worden ingezet.
• Ervaring met het werken in een dynamische en soms stressvolle omgeving.
• Minimaal 4 dagen beschikbaarheid, ook ben je beschikbaar om op donderdagavond te werken tot 20.00 uur.

Wat mag je verwachten?

• Bruto uurloon tussen €18,43 en €26,06 (op basis van ervaring).
• Parttime dienstverband: keuze uit 24–28 uur of 28-32 uur per week - fulltime is helaas niet mogelijk
• Uitzendopdracht voor een half jaar, met kans op verlenging.
• Direct pensioenopbouw + 8% vakantiegeld.
• Reiskostenvergoeding:
  • €0,15/km (fiets/lopen)
  • €0,21/km (OV)
• 28 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek (36 uur).
• Eindejaarsuitkering: 9,05% (naar rato gewerkte uren).
• Een gezellig, divers en ambitieus team binnen een organisatie met maatschappelijke impact.

Zo verloopt jouw sollicitatie via Olympia:
1. Sollicitatie verstuurd: Wat leuk dat je hebt gesolliciteerd! We hebben je sollicitatie ontvangen en nemen snel contact met je op.
2. We leren je graag kennen: Denken we dat de vacature bij je past? Dan nodigen we je uit voor een persoonlijk gesprek. Bij Olympia vinden we het belangrijk om te weten wie jíj bent en wat je zoekt.
3. Voorstellen bij de opdrachtgever: Zien wij een goede match? Dan stellen we je voor bij onze opdrachtgever en lichten we toe waarom jij goed past.
4. Een infosessie bij de opdrachtgever: Is de opdrachtgever ook enthousiast? Dan ga je daar op gesprek met de hele klas. Natuurlijk helpen we je met een goede voorbereiding.
5. Jouw nieuwe baan: Zijn jullie beiden positief? Gefeliciteerd! Wij regelen alles rondom je contract en blijven betrokken, ook nadat je bent gestart.

Heb je vragen? Neem contact op met Isabelle via i.vannoort@olympia.nl. We kijken uit naar jouw reactie!