Parttime klantenservice medewerker

Wat ga je doen?

Ben jij graag de helpende hand aan de telefoon? Bij het Contactcenter van de Gemeente Amsterdam - oftewel het CCA word jij de vertrouwde stem van de stad. Je helpt inwoners, ondernemers en bezoekers met hun vragen en zorgt voor een warm, duidelijk en professioneel contactmoment. Vanaf 23 november start je met een betaalde fulltime training van drie weken op locatie - na je training ben je klaar om de Amsterdammers te helpen! Met minstens één jaar werkervaring in KCC weet jij precies hoe je mensen écht verder helpt. Je werkt parttime, met flexibele uren, en levert een waardevolle bijdrage aan een toegankelijke en betrouwbare dienstverlening.

Binnen het CCA wordt er gewerkt in verschillende urengroepen; er is een mogelijk om minimaal 20 uur per week te werken, 20-24 uur per week of 24-28 uur per week. Een fulltime dienstverband is helaas niet mogelijk.

Wat zullen jouw werkzaamheden zijn bij het CCA?

• Je beantwoordt telefonische vragen van Amsterdammers, ondernemers en bezoekers.
• Je gebruikt een uitgebreide kennisbank om de meeste vragen zelfstandig op te lossen.
• Is een vraag complex? Dan zet je deze door naar de juiste afdeling.
• Je werkt in een groot en divers team waar coaching en begeleiding hoog in het vaandel staan, zodat je kunt blijven groeien, ook als je al ervaren bent.

Waar ga je werken?

Je werkt in een groot en divers team en draait mee in wisselende diensten, wat zorgt voor afwisseling in je werkdag. Je start je dag door in te loggen op je werkplek en gaat meteen aan de slag om Amsterdammers telefonisch zo goed mogelijk te helpen. 

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom! 

Werklocatie: Bos en Lommerplein 250 in Amsterdam

Wie ben je?

• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring in KCC/telefonische klantenservice. 
• Je kunt starten op 23 november en bent drie weken fulltime beschikbaar voor de training - na de training wordt je ingeroosterd volgens jouw urengroep.
• Op 29 oktober ben je beschikbaar voor een infosessie bij het CCA zelf 
• Je beschikt over mbo‑4 werk- en denkniveau.
• Voor deze functie is een VOG vereist
• Je bent minimaal drie dagen per week beschikbaar
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en kunt goed Engels spreken.

Wat mag je verwachten?

• Bruto uurloon: €18,43 – €20,51 (op basis van ervaring).
• Parttime dienstverband: keuze uit 20 uur, 20–24 uur of 24–28 uur per week - fulltime is helaas niet mogelijk
• Uitzendopdracht voor een half jaar, met kans op verlenging.
• Direct pensioenopbouw + 8% vakantiegeld.
• Reiskostenvergoeding:
  • €0,15/km (fiets/lopen)
  • €0,21/km (OV)
• 28 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek (36 uur).
• Eindejaarsuitkering: 9,05% (naar rato gewerkte uren).
• Een gezellig, divers en ambitieus team binnen een organisatie met maatschappelijke impact.
• Maandelijkse bruto tegemoetkoming van €54 voor ziektekosten, ongeacht de omvang van het dienstverband.